Descripción del puesto

En Grupo ST Seguros trabajamos para fortalecer cada interacción con nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas. Creemos en dar oportunidades para potenciar ideas y hacer realidad sueños.

Buscamos un/a Gestor/a de Experiencia al Cliente, que haga foco en una de las empresas del Holding: LIFE SEGUROS, liderando el diseño y la implementación de estrategias de experiencia segmentadas, integrando datos, procesos y tecnología.

¿Cuál va a ser tu desafío?

• Mapear los journeys de los distintos segmentos de clientes, identificando momentos críticos y puntos de mejora.
• Implementar estrategias de experiencia diferenciadas, asegurando que cada interacción aporte valor desde la perspectiva del cliente.
• Co-crear junto a equipos de tecnología y procesos la automatización de interacciones relevantes, manteniendo la calidad en cada canal.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de experiencia, como NPS, CES, CSAT, tasa de conversión, tasa de abandono y recurrencia, por touchpoint y segmento.
• Promover una cultura de mejora continua basada en insights de datos, estudios de comportamiento y feedback en tiempo real.
• Monitorear la evolución de las necesidades de los clientes, detectando tendencias y oportunidades de optimización.

¿Qué te ofrecemos?

💙 En Grupo ST, la experiencia de nuestros clientes es parte central de nuestra evolución.
🚀 Sumate a un equipo que impulsa decisiones informadas, mejora continua y propuestas de valor diseñadas desde la experiencia real de las personas.

Requisitos

🎓 Estudiante avanzado o profesional graduado en Psicología, Filosofía, Sociología, Antropología, Comunicación o carreras afines.
💡 Experiencia en diseño de estrategias de experiencia, journeys, casos de uso y automatización de flujos.
📚 Conocimiento en análisis de datos y uso de herramientas como Power BI, Tableau o Google Data Studio.
📌 Manejo de métricas clave de experiencia (NPS, CSAT, CES, CISAT, CIS) y capacidad para accionar en función de los resultados.
🛠 Familiaridad con plataformas de CRM y metodologías ágiles de trabajo.