Descripción del puesto

En LIFE Seguros, creemos que una buena atención no empieza cuando suena el teléfono o llega un mensaje: empieza con el diseño de una experiencia pensada de punta a punta.

Por eso buscamos un/a Arquitecto/a de Modelo de Atención que pueda repensar cómo acompañamos a nuestros clientes, combinando tecnología, empatía y eficiencia.

¿Cuál va a ser tu desafío?

• Diseñar e implementar un modelo de atención omnicanal (digital, presencial y telefónico), garantizando coherencia y continuidad en la experiencia del cliente.
• Participar en la definición funcional de casos de uso, colaborando con tecnología para desarrollar soluciones orientadas a la autogestión y al soporte conversacional.
• Diseñar árboles de decisión y journeys personalizados, considerando segmentación, nivel de digitalización del cliente y contexto de contacto.
• Colaborar en la evolución de los canales asistidos hacia canales automatizados (chatbots, IVR, voicebots, RPA) sin perder personalización ni calidez.
• Medir y monitorear indicadores clave como resolutividad, tiempo medio de atención, tasa de derivación y NPS post atención.
• Impulsar la mejora continua del modelo, identificando oportunidades de optimización a partir de datos, métricas y feedback del negocio.

¿Qué te ofrecemos?

💙 En LIFE Seguros, trabajamos para que cada persona se sienta escuchada, cuidada y bien atendida.
🚀 Sumate a un equipo que diseña experiencias desde la estrategia, con foco en la eficiencia y la empatía.

Requisitos

• Formación avanzada o graduado/a en Psicología, Filosofía, Sociología, Antropología, Comunicación o afines.
• Experiencia en diseño de flujos conversacionales y uso de herramientas de automatización (chatbots, IVR, RPA, etc.).
• Conocimientos básicos/intermedios en análisis de datos y visualización de KPIs (Power BI, Tableau, etc.).
• Familiaridad con herramientas de diseño de procesos como Bizagi, Miro o Lucidchart.
• Conocimiento de métricas clave en atención al cliente: FCR, TMO, NPS, CSAT, entre otras.