Descripción del puesto

Detrás de cada clic interno, hay una experiencia que el cliente va a sentir.

En Grupo ST entendemos que los mejores servicios al cliente empiezan mucho antes del contacto directo. Por eso buscamos un/a Especialista Funcional en CRM con mirada estratégica y sentido humano: alguien que transforme nuestros procesos internos para que la experiencia de quienes confían en nosotros sea cada vez más fluida.

Vas a trabajar en la implementación de nuestro CRM de uso interno, comenzando con procesos críticos como siniestros. Tu rol será clave para que los equipos puedan operar mejor, más rápido y más alineados al propósito: estar para el cliente cuando más nos necesita.

Tu rol:

• Diseñar procesos internos que ayuden a brindar un servicio superior.

• Traducir necesidades del negocio en soluciones funcionales para CRM Dynamics.

• Documentar, estructurar y dar seguimiento a soluciones tecnológicas con impacto concreto.

• Configurar y acompañar desarrollos, siendo nexo entre negocio, tecnología e implementadores.

• Priorizar iniciativas por su potencial de mejora sobre la experiencia final del cliente.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia funcional en CRM Dynamics. (Excluyente)

• Formación técnica o de negocios (Ing. Informática, Industrial, Adm. de Empresas).

• Capacidad de conectar procesos internos con impacto en la experiencia externa.

• Conocimientos en SQL (excluyente), Power BI (deseable), agilidad y documentación funcional.

• Pasión por la mejora continua, la colaboración y el impacto real.